Stellenanzeige
Leiter Kundenservice (m/w)
Die Roeser-Unternehmensgruppe ist ein mittelständischer Unternehmensverbund, der eine breite Dienstleistungspalette im Healthcare-Bereich anbietet. Mit einem Umsatz von über 130 Mio. Euro und rund 300 Mitarbeitern an verschiedenen Standorten in Deutschland sind wir bereits heute Marktführer in den angebotenen Dienstleistungsbereichen. Unsere führende Position bauen wir durch gezielte Investitionen in neue Geschäftsfelder, die Gewinnung neuer Kunden und ein vermehrtes Ausschöpfen der Marktpotentiale weiter aus.
Für unser stark wachsendes Geschäft suchen wir ab sofort an unserem Firmensitz in Bochum einen/eine
Leiter Kundenservice (m/w)
Ihre Aufgabe:
- Führung eines leistungsstarken Teams von derzeit rund 40 Mitarbeiter/innen (Kundenservice- und Zentrale Rücknahmeabteilung)
- Operative Planung und Koordination des Personaleinsatzes
- Organisation und Steuerung der Abläufe der zuständigen Abteilungen
- Berichte, Statistiken und Analysen im Zusammenhang mit den Aufgaben der zuständigen Abteilungen
- Dynamische Weiterentwicklung und Anpassung der Arbeitsabläufe und Strukturen an neue Anforderungen
- Durchsetzung- und Einhaltung von Zielvereinbarungen
- Mitarbeiterbeurteilung- und –Förderung
- Kosten- bzw. Investitionsverantwortung in Abstimmung mit der Geschäftsführung
- Schnittstelle zu anderen Abteilungen der Unternehmensgruppe
- Wahrnehmung besonderer projektbezogener Aufgaben
- Kontaktpflege zu wichtigen Firmen und Persönlichkeiten
- Mitwirkung in Gremien (intern/extern)
Ihr Profil:
- Erfolgreicher Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung und/oder eines BWL-Studiums
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position
- Führungsstarke Persönlichkeit mit Durchsetzungs- und Einfühlungsvermögen
- Ausgeprägtes Organisationsvermögen, hohe Flexibilität und Belastbarkeit
- Hohe Kundenorientierung
- Fähigkeit sich schnell in neue und schwierige Situationen einzufinden und einzuarbeiten
- Gute ERP-System-Kenntnisse (Idealerweise Navision) sowie sicherer Umgang mit dem gesamten MS-Office-Paket
- Gute Englisch Kenntnisse wünschenswert
- Idealerweise Branchenkenntnisse im Gesundheitsmarkt / Medizintechnik
Wenn Sie diese Aufgabenstellung anspricht und Sie über die erforderlichen Qualifikationen verfügen, freuen wir uns auf Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung incl. der Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung – gerne online.
Kontakt
Roeser Medical GmbH
Personalbereich
Meesmannstraße 103
44807 Bochum
